Politique d’annulation des commandes
Politique d’annulation des commandes
La présente Politique d’annulation des commandes s’applique aux commandes de mobilier de chambre et de mobilier de salon passées sur clairnzel.com et livrées en France entière.
Cette politique a pour objectif de préciser dans quelles conditions une commande peut faire l’objet d’une demande d’annulation, ainsi que les modalités de traitement de cette demande et du remboursement correspondant.
Conditions d’annulation
Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut soumettre une demande d’annulation. Toutefois, l’annulation ne prend pas effet automatiquement : chaque demande est examinée en fonction de l’état actuel de la commande.
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais, de préférence par e-mail, afin de nous permettre de vérifier rapidement son statut.
Pour les commandes déjà expédiées, l’annulation directe de la commande n’est, en principe, plus possible. Cette disposition ne porte toutefois pas atteinte aux droits impératifs dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation française ou européenne applicable.
Annulation avant l’expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.
À réception de votre demande, nous vérifierons que la commande est toujours en attente d’expédition. Si les conditions d’annulation sont réunies, nous procéderons à l’annulation de la commande et vous informerons du résultat de votre demande.
Une fois l’annulation confirmée, le remboursement sera effectué conformément aux modalités prévues par la présente politique.
Commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut, en principe, plus être annulée directement dans le cadre de la procédure d’annulation.
Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la livraison de votre commande. Si, après réception, vous souhaitez retourner les articles, vous devrez suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.
L’annulation d’une commande avant son expédition et le retour d’un produit après sa réception sont deux procédures distinctes. Les conditions applicables au retour et au remboursement après réception sont celles prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
Ces dispositions s’appliquent sous réserve des droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne applicable.
Comment demander une annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais. Nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail :
E-mail : team@clairnzel.com
Téléphone : +1 (314) 428-2386
L’e-mail constitue le moyen de contact privilégié pour les demandes d’annulation, car il permet de transmettre les informations nécessaires et de conserver une trace de la demande.
Informations nécessaires
Afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleures conditions, veuillez fournir, dans la mesure du possible :
votre numéro de commande ;
les informations nécessaires relatives à la commande concernée ;
le justificatif de paiement ou les informations de paiement nécessaires à la vérification de la commande, le cas échéant ;
le motif de votre demande d’annulation, le cas échéant.
Pour votre sécurité, veuillez ne jamais communiquer par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme visuel (CVV), votre mot de passe ou toute autre information de sécurité sensible liée à votre moyen de paiement.
Traitement de la demande
À réception de votre demande, notre service client examine les informations fournies et vérifie l’état actuel de la commande à partir de son numéro de commande.
Nous vérifions notamment si la commande a déjà été expédiée et si elle peut encore faire l’objet d’une annulation.
Si la commande peut être annulée, nous procéderons au traitement de votre demande et vous informerons du résultat.
Si la commande a déjà été expédiée et ne peut donc plus être annulée directement, nous vous en informerons. Après réception des articles, vous pourrez, le cas échéant, suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.
Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation de la commande est confirmée, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, conformément aux modalités applicables au paiement concerné.
Nous ne vous demanderons pas de communiquer des informations de sécurité de paiement qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.
Délai de réception du remboursement
Une fois l’annulation traitée, le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier en fonction de votre banque, de l’établissement émetteur de votre carte ou de votre établissement de paiement.
Ainsi, le délai de traitement du remboursement de notre côté peut être différent du délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou pour soumettre une demande d’annulation, vous pouvez contacter notre service client :
Clairnzel
E-mail : team@clairnzel.com
Téléphone : +1 (314) 428-2386
Adresse de contact : 2827 W Pasture Dr, Saint Louis, MO 63114, United States
Service client :Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET).
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires permettant d’identifier la commande concernée.