Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles des utilisateurs qui accèdent à notre site de commerce en ligne. Le site est accessible à l'adresse clairnzel.com et propose principalement du mobilier de chambre et du mobilier de salon.

Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles et respectons le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que la législation française applicable, notamment la loi « Informatique et Libertés ».

1. Champ d’application

La présente Politique de confidentialité s'applique aux personnes suivantes :

les utilisateurs qui visitent ou consultent le site ;
les utilisateurs qui consultent les contenus et les produits du site ;
les utilisateurs qui créent un compte ;
les utilisateurs qui passent une commande ou effectuent un achat ;
les utilisateurs qui utilisent les fonctionnalités du site ;
les utilisateurs qui contactent le service client ;
les utilisateurs qui nous communiquent volontairement des informations dans le cadre d'une demande ou d'une interaction ;
les utilisateurs qui interagissent avec nous de toute autre manière.

La présente Politique s'applique aux traitements de données personnelles liés aux activités mentionnées ci-dessus.

Les règles relatives aux Cookies et autres technologies de suivi sont également incluses dans la présente Politique et peuvent être complétées par des informations et des choix proposés via notre outil de gestion des Cookies.

2. Données personnelles collectées

Selon la manière dont vous utilisez le site et les services associés, nous pouvons traiter différents types de données personnelles.

Données que vous nous fournissez volontairement

Lorsque vous utilisez certaines fonctionnalités ou passez une commande, vous pouvez nous fournir les informations suivantes :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
adresse de livraison ;
informations nécessaires à la facturation ;
informations relatives aux commandes ;
informations que vous fournissez volontairement lorsque vous contactez le service client ;
autres informations que vous choisissez volontairement de nous communiquer.

Nous ne collectons pas, sans nécessité, de données dépassant ce qui est nécessaire aux finalités du traitement concerné.

Données collectées automatiquement

Lorsque vous consultez le site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

adresse IP ;
type de navigateur ;
type d'appareil utilisé ;
système d'exploitation ;
pages consultées ;
date et heure de connexion ou de consultation ;
certaines informations relatives à l'utilisation et au fonctionnement du site ;
données techniques et journaux nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site ;
informations générées par les Cookies ou technologies similaires, selon vos préférences.

La nature exacte des données collectées dépend des fonctionnalités que vous utilisez ainsi que de vos préférences en matière de Cookies.

3. Comment nous collectons vos données

Les données personnelles peuvent être collectées :

lorsque vous saisissez directement des données sur le site ;
lorsque vous passez une commande ou utilisez un service ;
lorsque vous contactez le service client ;
lorsque vous utilisez certaines fonctionnalités du site ;
automatiquement lorsque vous naviguez sur le site, mais uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement normal du site ou, lorsque la loi exige votre consentement, après l'obtention de celui-ci.

Lorsque la loi l'exige, nous vous informons à l'avance du traitement concerné et vous permettons d'effectuer les choix prévus par la réglementation.

4. Cookies et autres technologies de suivi

Nous pouvons utiliser des Cookies et d'autres technologies similaires afin d'assurer le fonctionnement normal du site, de mémoriser certains de vos choix, d'améliorer votre expérience utilisateur et, lorsque la loi l'autorise, d'analyser l'utilisation du site ou de proposer des contenus plus adaptés.

Un Cookie est un petit fichier ou identifiant qui peut être enregistré ou lu sur votre appareil lorsque vous naviguez sur le site.

Cookies strictement nécessaires

Certains Cookies ou technologies de suivi sont strictement nécessaires au bon fonctionnement du site ou à la fourniture d'un service que vous avez expressément demandé.

Ils peuvent notamment être utilisés pour :

assurer le bon fonctionnement technique du site ;
maintenir une session de navigation ;
conserver certaines informations nécessaires au parcours d'achat, notamment lorsque cela est nécessaire au bon fonctionnement du panier ;
assurer la sécurité du site ;
mémoriser les informations nécessaires au bon fonctionnement d'un service.

Lorsque la législation applicable le permet, ces technologies peuvent être utilisées sans consentement préalable de l'utilisateur. Nous en expliquons néanmoins l'utilisation de manière transparente.

Cookies de préférence ou de fonctionnalité

Ces Cookies peuvent être utilisés pour mémoriser certains de vos choix ou préférences afin de faciliter votre navigation et d'améliorer les fonctionnalités du site.

Lorsque la législation applicable exige un consentement préalable, ces technologies ne sont utilisées qu'après l'obtention de votre consentement.

Cookies de mesure d’audience

Nous pouvons utiliser des Cookies ou d'autres technologies de suivi afin de comprendre comment les utilisateurs consultent et utilisent le site et d'améliorer ainsi ses performances, son contenu ou ses fonctionnalités.

Lorsque la législation applicable exige votre consentement, ces technologies ne sont activées qu'après l'obtention de celui-ci.

Cookies publicitaires ou de ciblage

Si nous utilisons ce type de technologie, elle peut servir à mesurer ou à personnaliser certaines communications, certains contenus ou certaines publicités.

Ces technologies sont utilisées uniquement dans les conditions prévues par la législation applicable et, lorsque la loi l'exige, après obtention de votre consentement.

Vos choix concernant les Cookies

Pour les Cookies et technologies de suivi soumis à consentement, vous pouvez :

accepter les technologies concernées ;
les refuser ;
effectuer des choix par catégorie lorsque cette possibilité est proposée ;
modifier ultérieurement vos préférences ;
retirer à tout moment le consentement que vous avez précédemment donné.

Le refus des Cookies ne doit pas vous empêcher d'accéder aux contenus du site qui ne nécessitent pas la technologie de suivi concernée.

Lorsque la loi exige un consentement, celui-ci est recueilli avant l'installation ou la lecture des Cookies ou technologies de suivi concernés. Le retrait du consentement doit être aussi simple que son octroi.

La durée de conservation des différents Cookies peut varier selon leur fonction. Nous ne fixons pas ici de durée unique ; les Cookies effectivement utilisés ainsi que vos choix peuvent être consultés et gérés via l'outil de gestion des Cookies proposé sur le site.

5. Finalités du traitement des données

Selon les circonstances, nous pouvons traiter vos données personnelles aux fins suivantes :

traiter et gérer vos commandes ;
organiser la préparation et la livraison des produits ;
traiter les paiements et les opérations liées aux transactions ;
fournir une assistance et un service client ;
répondre à vos demandes et réclamations ;
gérer votre compte lorsque cette fonctionnalité est proposée ;
traiter les demandes de retour, de remboursement et de service après-vente ;
assurer le fonctionnement normal et la sécurité du site ;
détecter et prévenir les fraudes, abus et risques de sécurité ;
améliorer les performances, les fonctionnalités et l'expérience utilisateur du site ;
effectuer des analyses et statistiques du site dans les limites autorisées par la loi ;
respecter nos obligations légales et réglementaires ;
vous adresser des communications commerciales ou personnalisées lorsque la loi l'autorise et, lorsque cela est nécessaire, après obtention de votre consentement ;
gérer et protéger nos intérêts légitimes dans le respect de vos droits et libertés.

Chaque traitement de données est effectué pour une finalité déterminée, explicite et légitime. Nous n'utilisons pas vos données d'une manière incompatible avec la finalité initiale de leur collecte.

6. Partage des données et destinataires

Lorsque cela est nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente Politique, nous pouvons communiquer certaines données personnelles à des prestataires de services concernés ou à d'autres destinataires légitimes.

Les destinataires peuvent notamment comprendre :

les prestataires de services de paiement ;
les prestataires de livraison et de logistique ;
les prestataires d'hébergement et de services techniques ;
les prestataires informatiques et de sécurité ;
les prestataires participant aux services à la clientèle ;
les autorités administratives, judiciaires ou organismes publics concernés lorsque la loi l'exige ou l'autorise.

Nous ne partageons les données personnelles que lorsque ce partage est nécessaire, autorisé par la loi ou repose sur une base juridique appropriée.

Lorsque nous faisons appel à des prestataires de services pour traiter des données en notre nom, nous prenons les mesures appropriées afin de garantir que les traitements concernés respectent les exigences applicables en matière de protection des données.

7. Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen

Selon l'organisation des prestataires de services ou des services techniques concernés, certaines données peuvent être traitées en dehors de l'Espace économique européen (EEE).

Lorsque ces transferts sont soumis aux dispositions du RGPD, nous mettons en œuvre les garanties et mécanismes prévus par la législation applicable afin de garantir un niveau de protection approprié des données personnelles.

Les garanties applicables dépendent notamment du pays concerné et des modalités spécifiques du transfert de données.

8. Durée de conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

La durée de conservation peut varier selon le type de données et le contexte du traitement. Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est prévu par la loi, notamment :

pour respecter une obligation légale ;
à des fins comptables ou fiscales ;
pour établir, exercer ou défendre des droits en justice ;
pour répondre aux demandes des autorités compétentes ;
lorsque la législation applicable prévoit une durée spécifique de conservation.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les anonymisons ou appliquons toute autre mesure appropriée conformément à la législation applicable.

La durée de conservation des différents Cookies et autres technologies de suivi peut varier selon leur catégorie et leur fonction. Lorsque le site propose un outil de gestion des Cookies, vous pouvez utiliser cet outil pour consulter les informations correspondantes.

9. Vos droits en matière de protection des données

Dans les conditions prévues par la législation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès

Vous pouvez demander si nous traitons des données personnelles vous concernant et, dans les conditions prévues par la loi, obtenir une copie de ces données ainsi que certaines informations relatives à leur traitement.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou le complément de données incomplètes.

Droit à l'effacement

Dans les situations prévues par la loi, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.

Droit à la limitation du traitement

Dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles, notamment dans certaines situations où vous contestez leur exactitude ou vous opposez à un traitement.

Droit d'opposition

Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles.

Dans les conditions prévues par la législation applicable, vous pouvez notamment vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale directe.

Droit à la portabilité des données

Lorsque ce droit est applicable, vous pouvez obtenir certaines données personnelles que vous nous avez volontairement fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ; dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez également demander leur transmission à un autre responsable du traitement.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement de certaines données repose sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait sur la base du consentement que vous aviez précédemment donné.

Droit de définir des directives concernant vos données après votre décès

Dans les conditions prévues par la législation française applicable, vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès.

Ces droits ne sont pas absolus et leur exercice peut être soumis aux conditions, exceptions ou limitations prévues par la législation applicable.

10. Comment exercer vos droits

Pour exercer vos droits en matière de protection des données ou nous adresser une demande concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

E-mail : team@clairnzel.com

Téléphone : +1 (314) 428-2386

Adresse de contact : 2827 W Pasture Dr, Saint Louis, MO 63114, United States

Service client :Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET).

Afin de protéger vos données personnelles, nous pouvons, lorsque cela est nécessaire, prendre des mesures raisonnables pour vérifier l'identité de la personne à l'origine de la demande.

Nous vous recommandons d'indiquer clairement l'objet de votre demande et, lorsque cela est pertinent, le droit que vous souhaitez exercer.

Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la législation applicable.

11. Retrait du consentement

Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Lorsque cela est applicable, le retrait du consentement doit pouvoir être effectué de manière aussi simple que son octroi initial.

Pour les Cookies et autres technologies de suivi nécessitant un consentement, lorsque le site propose un outil de gestion des Cookies, vous pouvez utiliser cet outil pour modifier vos choix.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait sur la base de ce consentement.

Toutefois, le retrait d'un consentement peut entraîner l'impossibilité de continuer à fournir certaines fonctionnalités ou communications reposant sur ce consentement.

12. Bases légales du traitement

Selon la finalité du traitement concerné, nous pouvons traiter vos données personnelles sur la base des différentes bases juridiques prévues par le RGPD.

Exécution du contrat

Certaines données sont nécessaires à la conclusion ou à l'exécution d'un contrat avec vous, notamment pour :

traiter une commande ;
organiser la livraison ;
traiter les opérations liées à votre achat ;
fournir les services liés à votre commande.
Obligation légale

Certains traitements de données peuvent être nécessaires afin de respecter des obligations légales, notamment dans les domaines comptable, fiscal ou réglementaire.

Consentement de l'utilisateur

Lorsque la loi l'exige, nous recueillons votre consentement avant d'effectuer certains traitements, notamment concernant certains Cookies et autres technologies de suivi, ou certaines communications commerciales et personnalisées.

Vous pouvez retirer votre consentement selon les modalités décrites dans la présente Politique.

Intérêt légitime

Lorsque la législation applicable reconnaît un intérêt légitime et que vos intérêts, droits et libertés ne prévalent pas, certains traitements peuvent être fondés sur notre intérêt légitime.

Cela peut notamment concerner la sécurité du site, la prévention de la fraude, certaines opérations nécessaires à la gestion et à l'amélioration du site, ou la défense et l'exercice de nos droits.

Dans tous les cas, nous veillons à ce que la base juridique utilisée soit appropriée à la finalité du traitement concerné.

13. Sécurité des données

Nous prenons, en fonction de la nature des données et des risques liés à leur traitement, des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et appropriées afin de protéger les données personnelles contre notamment :

les accès non autorisés ;
la perte ou la destruction des données ;
l'utilisation illicite ;
la divulgation non autorisée ;
la modification ou la détérioration des données.

Toutefois, aucune transmission ou conservation de données ne peut être considérée comme totalement dépourvue de risques. Nous nous efforçons de maintenir des mesures de sécurité appropriées et de les adapter lorsque cela est nécessaire.

14. Respect du RGPD et de la législation française

Les traitements de données personnelles décrits dans la présente Politique sont effectués conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données personnelles (RGPD) ainsi qu'à la législation française applicable, notamment la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, telle que modifiée.

Nous respectons, conformément aux exigences de la législation applicable, les principes de transparence, de licéité, de loyauté, de limitation des finalités, de minimisation des données, d'exactitude, de limitation de la conservation, d'intégrité et de confidentialité.

Concernant les Cookies et autres technologies de suivi, les mécanismes d'information, de recueil du consentement et de gestion des préférences que nous utilisons ont pour objectif de respecter les exigences applicables du droit français et européen, notamment celles relatives à l'information préalable, au choix de l'utilisateur et au retrait du consentement.

15. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits en matière de protection des données, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Clairnzel

E-mail : team@clairnzel.com

Téléphone : +1 (314) 428-2386

Adresse de contact : 2827 W Pasture Dr, Saint Louis, MO 63114, United States

Service client :Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET).