Politique d’expédition et de livraison
Politique d’expédition et de livraison
La présente Politique d’expédition et de livraison a pour objectif de présenter de manière claire les modalités applicables au traitement, à l’expédition et à la livraison des commandes de mobilier de chambre et de mobilier de salon.
1. Zones de livraison
Nous livrons dans toute la France. Les adresses de livraison doivent être situées en France et être normalement accessibles aux services de livraison.
Certaines adresses présentant des conditions de livraison particulières peuvent être soumises à des limitations opérationnelles. En cas de difficulté concernant une adresse de livraison, nous vous contacterons, dans la mesure du possible, afin de rechercher une solution appropriée.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant des produits commandés :
Pour une commande inférieure à 280 €, des frais de livraison de 13 € sont facturés.
Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 280 €, la livraison est gratuite.
Le montant de 280 € constitue donc le seuil à partir duquel les frais de livraison sont offerts.
3. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Ce délai correspond au temps nécessaire au traitement et à la préparation de la commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport.
Le délai réel de traitement peut varier en fonction des conditions opérationnelles liées au traitement de la commande.
4. Heure limite de traitement des commandes
L’heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 18h00.
Les commandes passées avant 18h00 commencent à être prises en compte pour traitement le jour même.
Les commandes passées après 18h00 sont prises en compte à partir du jour ouvré suivant.
Les commandes passées un jour férié sont prises en compte à partir du jour ouvré suivant.
Le délai de traitement étant de 1 à 2 jours ouvrés, la date et l’heure auxquelles une commande est passée peuvent avoir une incidence sur la date à laquelle son traitement commence.
5. Modes et délais de transport
Les commandes sont expédiées par l’intermédiaire de UPS ou FedEx, selon les besoins de la commande et les conditions de livraison applicables.
Le délai de transport estimatif après expédition est de 9 à 14 jours ouvrés.
Le délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrés et le délai de transport estimatif de 9 à 14 jours ouvrés correspondent à deux étapes distinctes. La commande doit d’abord être traitée et préparée avant d’entrer dans la phase de transport.
Les délais de transport indiqués sont des délais estimatifs et indicatifs. Le délai réel peut varier en fonction des conditions de transport, du réseau logistique ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
6. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, des informations de suivi peuvent vous être communiquées lorsque ce service est disponible.
Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre l’acheminement de votre colis. Il peut toutefois s’écouler un certain temps avant que le statut de transport soit mis à jour.
Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période prolongée ou si votre commande dépasse le délai de livraison estimatif, nous vous recommandons de contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
7. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué pour les produits.
Les formalités de dédouanement sont prises en charge directement par notre prestataire logistique.
Vous n’avez donc pas à payer de taxes ou de frais de dédouanement supplémentaires pour cette livraison.
8. Adresse de livraison
Lors de la commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète, exacte et permettant l’acheminement normal du colis.
Une adresse incorrecte, incomplète ou difficile à identifier peut entraîner un retard de livraison ou des difficultés d’acheminement. Nous vous recommandons également de vérifier que les coordonnées nécessaires à la livraison, notamment votre numéro de téléphone lorsqu’il est demandé, sont exactes.
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison alors que votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible. Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande en fonction de l’état d’avancement du traitement de la commande.
Une fois la commande entrée dans le processus de transport, toute modification d’adresse peut être soumise aux procédures et limitations du transporteur.
9. Modification ou annulation d’une commande
Avant l’expédition
Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou demander l’annulation d’une commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail.
Nous examinerons votre demande en fonction de l’état d’avancement du traitement de votre commande.
Après l’expédition
Une fois la commande expédiée et entrée dans le processus de transport, la modification de l’adresse de livraison, le changement du mode de transport ou l’annulation de la commande peuvent être soumis à certaines limitations liées au processus logistique.
10. Retard de livraison
Les délais de livraison indiqués sont des délais estimatifs. Des circonstances telles que les conditions météorologiques, la circulation, les perturbations du réseau logistique, les opérations du transporteur ou les jours fériés peuvent entraîner un délai de livraison supplémentaire.
Si vous n’avez pas reçu votre commande à l’issue du délai de livraison estimatif, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions son statut.
Pour faciliter nos recherches, nous vous recommandons de fournir :
votre numéro de commande ;
le nom du destinataire ;
et, si vous en disposez, le numéro de suivi.
Nous vérifierons les informations disponibles et vous aiderons à suivre l’état de votre livraison.
11. Colis endommagé
Si vous recevez un colis présentant des dommages visibles ou si vous constatez que le produit a pu être endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de nous permettre d’examiner la situation, nous vous invitons à fournir :
votre numéro de commande ;
une description du problème constaté ;
et, si nécessaire, des photographies du produit et de son emballage.
Si le dommage résulte du transport, la situation sera traitée conformément aux procédures applicables en matière de service après-vente, de retour ou de remboursement.
Nous vous recommandons de nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer les prochaines étapes appropriées.
12. Colis perdu
Si les informations de suivi présentent une anomalie, si le statut du colis reste inchangé pendant une période prolongée ou si vous pensez que votre colis peut avoir été perdu, veuillez nous contacter directement.
Nous vérifierons les informations relatives à la commande et au transport et, si nécessaire, effectuerons les démarches appropriées auprès du prestataire logistique concerné.
Nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande ainsi que votre numéro de suivi, lorsqu’il est disponible, afin de faciliter nos recherches.
13. Responsabilité liée à la livraison
Les délais de livraison indiqués sont des délais de référence et peuvent être affectés par des circonstances imprévues liées notamment au transport, aux conditions météorologiques, à la circulation, au fonctionnement du réseau logistique ou aux jours fériés.
Le délai de livraison effectivement constaté peut ainsi différer du délai estimatif indiqué.
En cas de retard important, de perte du colis ou de dommage constaté à la réception, veuillez nous contacter. Nous examinerons la situation et vous assisterons conformément aux procédures applicables.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter ou d’exclure les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation française ou européenne applicable.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter en priorité par e-mail.
E-mail : team@clairnzel.com
Téléphone : +1 (314) 428-2386
Adresse de contact : 2827 W Pasture Dr, Saint Louis, MO 63114, United States
Service client :Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET).